福建法治报—海峡法治在线12月1日讯南安有海外侨胞和港澳台同胞共多万人，是全国著名侨乡。在这里，有一支公安出入境管理队伍，他们由民警、辅警共20人组成，虽没有轰轰烈烈、惊心动魄，却有着舍小家、顾大家的感人事迹……这就是近日荣获第20届“全国青年文明号”称号的南安市公安局出入境管理大队窗口接待中队。
近年来，该中队始终秉持“出入有境、服务无境”的工作理念，以创建“青年文明号”为抓手，用心用情、无私奉献，高标准完成各项窗口管理服务工作，赢得各级党委政府和人民群众的广泛赞誉，实现了“服务更到位、群众更满意”。
服务贴心周到
为民排忧解难
日前，南安石井居民洪某给南安市公安局出入境管理大队窗口接待中队送来了一面“服务贴心周到，为民排忧解难”锦旗，对他们“为群众办实事”表示感谢。
原来，7月27日，洪某带着孙女洪某芙、孙子洪某杰来该中队办理护照业务，准备前往捷克共和国更换即将到期的捷克居留许可证。但因上级规定未满16周岁的儿童办理出入境业务必须有监护人陪同并签字，小孩的父母因疫情原因滞留国外无法及时回国，洪某十分着急。该中队民警得知情况后，多次与上级部门汇报并沟通，为其开通绿色通道，特事特办，办理换发护照手续，解决了其实际困难。
多一分亲切，少一分疏离。疫情防控期间，南安市公安局出入境管理大队窗口接待中队工作人员全部佩戴口罩上岗，在群众直观看不到他们微笑服务的情况下，坚持服务为民、服务第一的工作原则，用“出入有境，服务无境”的工作理念和“春风化雨”般的工作态度温暖群众、帮助群众、理解群众，让申请人享受优质文明的服务，从而树立出入境民警良好形象。对于少数不理解疫情防控期间停办非紧急事由的出入境证件申请相关规定的申请人，窗口工作人员想群众所想、急群众所急、解群众之难,主动进行良性沟通、换位思考、耐心解释，动之以情，晓之以理，以诚恳的态度说服他们，赢得了群众的支持和理解。
窗口服务
延伸到群众家门口
“郑奶奶，耐心等几天，您的回乡证到了，我们会第一时间送到您手上的。”
“有什么困难可以跟我们联系……”
近日，南安市公安局出入境管理大队窗口接待中队联合水头派出所到水头镇文斗村百岁老人郑某菜家中为其上门办理港澳居民往来内地通行证(以下简称“回乡证”)。
原来，郑某菜于年因投靠子女取得中国香港居民身份，年回到内地后便一直生活在南安水头文斗村，其“回乡证”早于年便已过期，因其岁数大，行动不便，一直未能前往香港更换。这次南安市公安局出入境窗口办证民警到郑某菜家中，审核其香港居民身份证和“回乡证”信息，询问家庭情况，并代其填写港澳居民往来内地通行证申请表。
南安市公安局出入境管理大队窗口接待中队把窗口服务延伸到群众家门口，真正把群众的急事、难事听在耳里，记在心里，践行“让群众少跑腿”的服务宗旨。近年来，该中队坚持服务至上，先行先试，打造全方位服务窗口。建设出入境智慧大厅，配备自助填表机、查询机、发证机、立等可取签注一体机，实现面见环节以外的全流程自助化。打通服务群众“最后一公里”，全面推进出入境业务受理延伸至派出所，南安成为全省唯一所有行政派出所均可办理出入境证件的县(市)，为群众节省交通成本数百万元。
该中队还实行便利老年人办理出入境证件6项措施，为老年人申请者提供办证“绿色通道”“容缺办”“上门办”“现金办”“陪伴办”““免预约”等便利服务，今年来为余名老年人提供了便利服务。
(本报记者叶华南通讯员林培清陈兵)
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